근로자들을 사무실로 복귀시키기 위한 완벽한 날짜는 언제일까요?

What Is the Perfect Date to Bring Workers Back to the Office?

More and more companies are saying: We’ll get back to you.

 

임원진들은 도큐사인의 전세계 7,000명의 직원들이 마침내 업무에 복귀하는 날인 2022년 1월 10일에 대해 좋은 느낌을 받았습니다.

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이 마감기한은 항상 환상이었던 2020년 5월이나 다소 야심찬 2020년 8월이나 2021년 10월의 델타 변종 계획과 다를 것입니다. 네 번째가 매력이죠.

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"우리가 이것을 지연시킬 때마다 우리는 피할 수 없는 것을 밀어내고 있습니다," 라고 11월 말 인터뷰에서 최고 인사 책임자 조안 버크가 말했습니다. "언제쯤 DocuSign이 오픈될 예정입니다."

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그 시점은 더 이상 1월이 아니다. 오마이크론 변종이 끼어들었어요 포드 자동차에서 리프트에 이르는 회사들이 지난 한 주 동안 그랬던 것처럼, 도큐사인 역시 다시 연기했습니다. 새로운 날짜 대신 "2022년이 펼쳐지는 대로 우리의 계획을 재검토하겠다"는 회사의 약속이 나왔습니다.

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"직원들은 우리가 다루고 있는 일의 진화하는 본질을 이해하고 있기 때문에 예측할 수 없습니다."라고 이번 달에 버크 씨가 말했습니다. "저는 심지어 우리가 그곳에 내놨던 모든 날짜도 기억할 수 없습니다. 그리고 저는 그것들을 그곳에 내놨던 사람입니다."

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복직 날짜는 마치 부적과도 같았습니다; 이를 정한 최고 경영자들은 다가올 몇 달의 모양에 대해 어느 정도 영향력을 행사하는 것처럼 보였습니다. 그리고 나서 날짜가 연기되었다가 다시 연기되었습니다. 어느 순간 주문이 풀렸습니다. 많은 회사들에게 사무실 재개장 계획은 실제로 단추를 채우는 자명종, 통근, 바지로 가득 찬 미래의 신호라기보다는 희망 사항처럼 보이면서 두려움 요소를 상실했습니다. R.T.O. 날짜가 지났습니다. "우리가 다시 연락할게"로 바뀌었어요

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"부정직한 회사는 직원들에게 확신을 주는 회사들뿐입니다."라고 수십 명의 최고 경영자들에게 조언을 해주는 스탠포드 교수 니콜라스 블룸이 말했습니다. "부모로서 여러분은 아이들에게 물건을 숨길 수 있지만 CEO로서 뉴스를 읽는 성인 직원들에게는 그렇게 할 수 없습니다."

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건물 보안 회사인 카스틀 시스템즈의 자료에 따르면, 미국 전역의 사무실 점유율이 8월의 33%에서 이번 달에는 40%로 상승하는 등 일부 근로자들이 자신의 칸막이로 복귀했다고 합니다. 그러나 지난 봄 백신이 출시되면서 형성된 전면적인 재개장과 의무적인 반환에 대한 전망은 여전히 불투명합니다.

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가트너가 238명의 경영진을 대상으로 8월 말 실시한 설문조사에서 조직의 3분의 2가 코로나바이러스 변종에 대한 뉴스 때문에 사무실 복귀를 연기한 것으로 나타났습니다. 애플, 포드, CNN, 구글은 가장 이른 2023년까지 노동자들의 사무실 복귀가 요구될 것이라고 밝힌 리프트와 함께 연기를 발표한 소수의 고용주들에 불과합니다

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올 가을 초에는 2022년 1/4분기 사무실 재개장 날짜가 유지될 수 있다는 큰 희망이 있었습니다. 세계에서 가장 큰 상업용 부동산 회사 중 하나인 쿠시만 & 웨이크필드는 2022년 2월을 "변곡점"으로 예상하는 9월 보고서를 발표했습니다. 이 때 전 세계 인구의 적어도 70%가 코로나바이러스에 감염되어 R.T.O. 날짜를 고수하기 쉬울 것입니다. 하지만 회사의 예상 중 일부는 이미 테스트 중입니다. 이 보고서는 "델타 균주가 대유행의 마지막 물결을 상징한다"는 가정을 제시하는 것으로 시작했습니다.

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대유행은 어떤 종류의 가정에서도 최적의 시기가 아니었습니다. 일부 고용주들은 구체적인 R.T.O. 날짜를 정함으로써 자신들을 과감한 의사 결정자로 포지셔닝하려고 노력했습니다. 많은 사람들이 그 정도 수준의 특수성을 포기했습니다.

사무실 공간 관리 플랫폼 로빈의 공동 설립자인 Zach Dunn은 "Folks는 이번에 적절하게 헤지드를 했고, 그들은 그것이 의무사항이 아니라 직원들과의 대화라는 것을 알고 있습니다"라고 말했습니다. "만약 그것이 조금 쿰바야처럼 들린다면, 아마도요. 그러나 현실은 사람들이 계획 자체를 공유하는 것보다 반환 계획의 의도를 공유하는 것이 더 중요하다는 것을 배우고 있다는 것입니다."

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다른 말로 하면, Dunn 씨에 따르면, 틀리는 것보다 모호함을 전달하는 것이 더 낫다고 합니다. 임원들은 회사 정책에 대한 확신을 필요에 따라 투영하는 데 익숙합니다. 리더들조차 그들이 집행 가능하다고 생각하지 않는 상황에서 사람들이 규칙을 따르도록 하는 것은 어렵습니다. 그러나 사무실 재개장으로 가는 험난한 여정은 자신감 있고 경직된 경영의 기풍을 시험해 왔습니다.

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"평균적인 최고 경영자는 전세계적인 전염병의 진행과 상태를 거의 통제하지 못합니다."라고 던이 계속했습니다. "위기의 순간에 그들이 기대하는 것에 대한 명확한 비전을 공유함으로써 리더십을 보여줘야 할 것처럼 느껴지지만, 그것은 대부분의 사람들에게 역효과를 초래합니다."

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유타에 본사를 둔 소프트웨어 회사인 Qualtrics의 최고 경영자 Julia Anas는 하드앤패스트 R.T.O. 타임라인을 숙지한 임원 중 한 명입니다. 지난 8월, 바이러스 사태에 대한 팀의 낙관론이 수그러들자, 퀄트릭스는 9월 복귀 계획을 무기한 연기하며, 5천 명에 가까운 직원들이 출근하기 전에 최소한 30일 전에 통보하겠다고 약속했습니다.

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"우리는 리더쉽 팀으로서 '이 데이트들에 대한 마법적인 것이 무엇이었나요?'라고 결정했습니다."라고 아나스 씨가 말했습니다. "'우리는 이것이 어떻게 끝나는지 볼 것이고 우리는 데이트를 위해 해결할 수 없을 것이다'라고 말하는 것은 매우 자유로웠습니다."

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그녀는 그들이 처음 책상을 꾸린 지 2년이 지난 3월에도 여전히 재택근무를 할 수 있다는 가능성 때문에 불안해하고 있습니다. 그러나 코로나바이러스 감염이 급증함에 따라 아나스 씨는 회사가 2022년 초 복귀의 장점을 따질 필요가 없어 직원들이 걱정스럽게 업데이트를 기다리게 된다는 사실에 안도하고 있습니다.

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"만약 우리가 캔을 1월까지 찼다면, 그들은 그것에 집착했을 것입니다," 라고 그녀가 말했습니다. "우리는 계속 일에 집중합니다. 이것은 단지 주의를 산만하게 할 뿐입니다."

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많은 조직 지도자들에게, 그들의 노동력의 불안을 해결 하는 것은 R.T.O. 과정의 유일한 상수였습니다.

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델타가 확산되면서 생산성 소프트웨어 회사인 Monday.com에서 미국 사업부를 운영하고 있는 제시카 사라니치는 동료들로부터 수많은 메모를 받았습니다. 우리는 정말 8월에 사무실로 돌아갈까요? 지난 달 오미크론의 소식은 새로운 질문들과 함께 전해졌습니다. 무료 음식, 파티, 마이애미 D.J.의 약속과 함께 1월 현장 집회는 무엇을 의미합니까? 사라니치 씨의 팀은 세 번이나 복귀 날짜를 연기했고, 이로 인해 일부 직원들은 회사 정책의 영속성을 더 호소하고 있습니다.

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"가끔 저희 팀은 그냥 결정을 내리거나, 뭔가를 고르거나, 사무실로 돌아오게 하거나, 멀리 떨어지게 해달라고 말할 것입니다," 라고 사라니치가 말했습니다. "하지만 서두르고 싶은 것은 아닙니다. 우리가 모른다고 말할 수 있는 것은 우리 팀에게 줄 수 있는 큰 선물입니다.

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여전히 2022년 조기 복귀를 목표로 하는 많은 단체들은 꿈쩍도 하지 않고 있습니다.

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오클라호마시티의 인력 공급 업체인 익스프레스 고용 전문가들은 1월 15일 300명의 직원 중 절반을 새로 리모델링한 본사로 데려오는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 회사는 당초 9월에 일시적으로 규모를 축소한 단계적 재진입 계획으로 7월에 사무실을 재개장했습니다. 최고 운영 책임자인 키스 맥폴은 명확한 R.T.O 날짜가 몇 달 동안의 격동을 헤쳐나가는 근로자들에게 안정의 힘이 된다고 생각합니다.

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"우리는 직원들이 그들의 삶에 어느 정도 확신을 갖는 것이 가장 좋다는 것을 알게 되었고, 그들이 언제 집에서 직장으로 전환해야 하는지에 대한 기대를 갖게 되었습니다."라고 그는 말했습니다. "우리는 항상 그 날짜 30일 전에 우리가 그 날짜를 지킬 것인지 아니면 다시 연기할 것인지를 그들에게 알려줄 수 있는 조건을 가지고 있습니다."

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맥폴 씨는 익스프레스의 2022년 조기 복귀 계획에 대해 낙관적인 입장을 취해 왔습니다. 그러나 직원들을 직접 만나기를 열망하는 다른 임원들과 마찬가지로, 그는 전염성이 더 강한 변종인 오미크론에 대한 뉴스가 새로운 의심을 불러일으켰다는 것을 인정했습니다.

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2022년 조기 복귀를 희망하고 있는 애틀랜타 기업 페이릭스의 인재관리 책임자인 마리나 곤살레스는 "처음 들었을 때 했던 말은 아마 제 자신에게 할 수 없을 것 같습니다."라고 사무실 복귀 날짜를 정하지는 않았지만 말입니다. "여러분이 모든 것을 알고 있다고 생각할 때, 뭔가 다른 일이 일어납니다."

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이 기간의 불확실성으로 인해 일부 회사들은 R.T.O. 날짜 이상을 포기하게 되었습니다.

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자선단체: 비영리단체인 물은 트리베카의 25,000평방피트를 차지하고 있었고 작년 봄에 규모를 줄인 사무실을 다시 열었습니다. 대유행 기간 동안 뉴욕에서 내슈빌로 이사한 이 조직의 최고 경영자인 스콧 해리슨은 직원들이 언제 다시 보고해야 하는지에 대한 명확한 기대를 설정해 주길 원한다는 것을 감지했습니다.

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"우리는 매달 많은 회사들이 그것을 하는 것을 보았고 우리

는 우리 팀원들에게 훨씬 더 큰 시야를 주고 싶었습니다," 라고 그가 말했습니다.

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하지만 그 조준선에는 R.T.O. 날짜가 포함되어 있지 않아요. 해리슨 씨는 직원들이 사무실 공간을 활용하지 않고 있다는 것을 발견했습니다. 그래서 그는 회사의 복귀 일정을 제한하는 대신 다른 날짜를 골랐습니다. 2022년 3월까지, Charity: water는 임대 계약을 종료할 것입니다.

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What Is the Perfect Date to Bring Workers Back to the Office?

THE New York Times

 

The End of a Return-to-Office Date