최근의 EY 미래 소비자 지수에서 우리는 대유행으로 인해 은행업에 대한 소비자의 행동이 어떻게 변화하고 있는지 추적한다. COVID-19는 전 세계적으로 소비자 행동에 근본적으로 영향을 미쳤다. 은행들은 일단 전세계적인 봉쇄가 끝나고 전염병이 사라지면 이러한 변화들이 지속될 지에 대해 의문을 제기하고 있다. 대유행 이전에, 소비자의 기대는 변화하고 있었고, 디지털과 기술 혁신 프로그램을 통해, 은행들은 그들이 상품과 서비스를 소비자들에게 제공하는 방식을 바꾸고 있었다. 이 대유행이 소비심리와 행동에 미치는 영향을 충분히 이해하기 위해, 우리는 기업 지도자들이 새로운 추세를 보고 어떤 것이 일시적이고 어떤 것이 더 근본적인 변화를 가져올 것인지 이해할 수 있도록 하기 위해 EY 미래 소비자 지수를 만들었다..